Na Lupaz, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Para isso, criamos uma política clara e transparente para que você possa fazer sua devolução de forma fácil e tranquila.
Condições para Devolução
Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagem original intactas. Produtos danificados, usados ou que não estejam na embalagem original não serão aceitos.
Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para realizar a devolução.
Procedimento de Devolução
Solicitação de Devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso perfil no Instagram https://www.instagram.com/lojalupaz com o motivo da devolução e os dados do pedido.
Envio do Produto: Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições de devolução. Caso o produto esteja de acordo com os requisitos, a troca ou reembolso será processado.
Reembolso
Troca por Outro Produto
Se preferir trocar o produto por outro modelo, entre em contato para verificar a disponibilidade. O custo de envio da troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Lupaz.
Produto com Defeito
Caso você receba um produto com defeito, a troca ou devolução será feita sem custos. Entre em contato imediatamente por e-mail para que possamos orientá-lo sobre o processo.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelas nossas redes sociais. Estamos à disposição para ajudar!
